Ugovor o pružanju usluga od strane kompanije Alfa Laval pomaže proizvođaču vakcina za životinje u Kini da uštedi 2 miliona CNY

Zahvaljujući ugovoru o pružanju usluga od strane kompanije  Alfa Laval, proizvođač vakcina za životinje u severnoj Kini preskače red čekanja da dobije prioritetnu podršku kada nije mogao da pokrene opremu tokom sakupljanja u nedelju kasno uveče .Servis kompanije Alfa Laval ne samo da je pomogao da se popravi separator diskova, već je i spasio njihovu seriju vrednu 2 miliona CNY, odnosno oko 250.000 evra.

Brz odgovor spašava stvar

Za biofarmaceutike, svaka serija je dragocena. Od uzgoja do sakupljanja, zavisite od nesmetanog rada vaše opreme. Sa Alfa Lavalovim ugovorom o pružanju usluga, proizvođači mogu da se oslone na to da će kritična oprema biti redovno proveravana i održavana od strane specijalizovanih servisnih inženjera. Ali takođe mogu dobiti garanciju za brzu i efikasnu hitnu podršku – u svako doba, svakog dana u godini.

U severnoj Kini, biofarmaceutska kompanija koja proizvodi vakcine iz ćelijskih kultura sisara naišla je na potencijalno katastrofalnu situaciju. Kasno jedne nedelje uveče, kada je radio na ćelijskoj kulturi spremnoj za sakupljanje, klijent je otkrio da separator diska neće da se pokrene. Klijent nije znao kako da otkloni kvar i kontaktirao je kompaniju Alfa Laval.

Uvek na usluzi klijentima

Sa serijom vrednom 2 000 000 CNY i tesnim vremenskim okvirom za završetak sakupljanja, nastala je trka za pronalaskom odgovarajućeg rešenja. Tim je odmah kontaktirao Alfa Laval i zatražio pomoć. Prethodne godine kompanija je potpisala petogodišnji ugovor o pružanju usluga od strane kompanije Alfa Laval, uključujući službe za hitne slučajeve. Ovo je omogućilo servisnoj službi kompanije Alfa Laval da deluje brzo i odlučno.

Iako se ovo desilo kasno tokom vikenda, nacionalna servisna mreža kompanije Alfa Laval je kontaktirana i mogla je da koristi servisne mogućnosti rezervisane za klijente sa ugovorima o servisu. Servisni inženjeri su izađli na lice mesta i u roku od nekoliko sati su pregledali separator. Inženjeri su uspeli da reše problem iste noći, omogućivši uspešno sakupljanje vredne ćelijske kulture. Otkrivši da je kvar nastao zbog ljudske greške, servisni inženjeri su takođe obučili klijenta za rukovanje opremom, kako bi se izbegle greške u budućnosti. Zahvaljujući sveobuhvatnom ugovoru o uslugama, kompanija Alfa Laval je bila u mogućnosti da učini sve što je u njenoj moći da pomogne klijentima u hitnim situacijama.